스타벅스커피코리아(SCK컴퍼니)가 그동안 연중무휴로 운영해 왔던 고객센터를 주중에만 운영한다.

22일 업계에 따르면 스타벅스는 지난달 15일부터 고객센터 대표전화 운영시간을 연중무휴에서 평일로 변경했다.

스타벅스는 그동안 고객센터를 공휴일, 주말 등에도 오전 7시부터 오후 11시까지 운영해 왔다.

현재는 평일 오전 9시부터 오후 6시까지만 운영된다.

 다만 스타벅스 홈페이지와 애플리케이션(앱) 내 '고객의 소리' 채널은 기존과 동일하게 오전 9시~오후 6시까지 연중무휴로 운영한다.

 스타벅스에 따르면 고객의 소리 주말, 연휴 기간 문의는 평일 대비 30-40% 가량 적은 편이다.

스타벅스 측은 이와 관련 고객 서비스 품질 제고를 위한 것이라는 설명이다.

스타벅스 관계자는 "고객 서비스 품질 제고와 상담사의 주말 휴식 여건 개선을 위해 운영시간을 조정했다"며 "스타벅스 홈페이지와 앱 내 고객의소리 채널을 통해서는 기존과 동일하게 365일 접수와 답변이 가능해 긴급 사항시 직접 연락하고 있다"고 말했다.